Como revolucionar estratégias de vendas a partir da Transformação Digital de processos comerciais é o tema deste artigo.

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No cenário comercial em constante evolução, a Transformação Digital emergiu como uma força poderosa que redefine a maneira como as empresas conduzem seus negócios.

No coração dessa transformação está a revolução das estratégias de vendas, moldando não apenas o que vendemos, mas também como vendemos.

Primeiramente, focaremos no papel da Transformação Digital em Vendas, e para isso utilizaremos sólidas referências como Gartner e Mckinsey.

Em seguida, focaremos em um caso de aplicação de transformação digital em vendas a partir da personalização da experiência do cliente.

Por fim, falaremos sobre como revolucionar estratégias de vendas a partir da automação de processos comerciais e vendas em escala.

O Papel da Transformação Digital em Vendas

Um dos melhores textos sobre Transformação foi publicado recentemente pela Mckinsey.

Seu foco principal foi de apresentar a transformação digital como um recurso fundamental para que as organizações melhorem seus processos a partir do uso de tecnologias em escala.

Por se tratar de um processo de transformação de longo prazo, podemos entender a Transformação Digital em Vendas como um esforço contínuo de melhorias nos processos comerciais a partir do uso de tecnologias.

Conforme o relatório desenvolvido pela Gartner, The Future of Sales, notaremos uma profunda transformação em:

• Estratégias de vendas
• Processos comerciais
• Alocação de recursos

Logo, estas transformações irão mover as companhias que priorizam suas estratégias, processos e recursos nos vendedores, para aquelas que focam no cliente.

O relatório também traz duas informações que reforçam a necessidade de transformação digital em vendas:

Primeiramente, 80% das interações entre vendedores e seus clientes acontecerão por meios digitais

Segundo, 60% das empresas B2B irão mover seus processos baseados em experiência de seus vendedores para tomadas de decisão baseada em dados.

Para melhor exemplificar como revolucionar estratégias de vendas a partir da transformação digital, compartilharemos dois casos de uso muito interessantes.

Inicialmente falaremos sobre personalização da experiência do cliente.

Em seguida sobre Automação e Hiper Automação de processos comerciais.

Como revolucionar estratégias de vendas com Personalização da Experiência do Cliente

Citarei novamente um artigo muito interessante da Mckinsey, com insights preciosos sobre o que chamamos de Futuro da Experiência do Cliente.

O foco deste artigo está no que ele chama de capacidade das empresas em proativamente identificar e solucionar com antecedência problemas na experiência do cliente.

Conforme já falamos aqui no blog, esta capacidade proativa de identificar problemas está muito relacionada ao uso de dados para tomada de decisões.

Por exemplo, os autores citam como uma empresa de seguros identificou um excesso de ligações de seus clientes para obter informações simples de suas contas.

A partir de uma análise de dados para identificação de causas raízes, a equipe verificou que o problema estava no envio de informações realizado por uma empresa parceira.

Agora, com este tipo de informação a empresa pode solucionar o problema e reduzir a imensa quantidade de ligações que recebiam diariamente de seus clientes.

Portanto, este tipo de solução, envolve:

• proatividade,
• trabalho em equipe
• decisões baseadas em dados,

Assim, reforçando a importância da transformação digital em vendas.

Como revolucionar estratégias de vendas com Automação de Processos 

O futuro das equipes comerciais está muito relacionado em sua capacidade de adaptação as transformações digitais que acontecem.

Conforme podemos ver abaixo, a Gartner sugere a convergência entre:

• Hiper automação
• Escalabilidade Digital
• Inteligência artificial

Como já focamos em nosso artigo Inteligência Artificial te ajuda a vender mais, a IA está cada vez mais presente em nosso dia a dia.

Por exemplo, a Hiper Automação é a implementação de um conjunto de ferramentas e tecnologias para automatizar e melhorar diversos processos comerciais.

Portanto, o nível de maturidade digital irá influenciar na automação de processos e consequente melhoria da experiência do cliente durante uma venda.

Por exemplo, a Vital Agency utilizou o Mailchimp para auxiliar a Blue Water Mortgage a automatizar suas ações de marketing e melhorar sua retenção de clientes.

A partir de uma estratégia, que se iniciou entendendo que tipo de mensagem seria interessante para seus clientes, a Vital definiu a entrega de 5 e-mails com conteúdo durante 2 anos.

Isto ajudou a Blue Water a evitar a ida de vários de seus clientes para concorrentes, solidificando seu relacionamento com eles.

Conclusão

A Transformação Digital está redefinindo o jogo nas estratégias de vendas, capacitando as empresas a oferecerem experiências mais personalizadas, eficientes e inovadoras.

À medida que as organizações abraçam essa revolução, é crucial entender que a Transformação Digital em vendas não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para prosperar no mercado dinâmico de hoje.

Desta forma, preparar sua equipe para trabalhar melhor com dados, obter insights a partir deles e melhorar a experiência de seus clientes, conte sempre com nossos conteúdos.

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