Ferramentas Essenciais para a Transformação Digital em Vendas são cada vez mais necessárias para que empresas sejam bem sucedidas em mercados cada vez mais competitivos.

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Conforme vimos aqui no Blog, estamos vivendo um momento de muitas mudanças na forma como vendemos, e a Transformação Digital se torna uma aliada fundamental.

Portanto, neste artigo iremos compartilhar alguns processos e ferramentas essenciais para a Transformação Digital em Vendas.

Inicialmente discutiremos a importância de um processo bem definido e do uso da tecnologia adequada para gerenciamento de relacionamento com clientes.

Em seguida, falaremos sobre a importância de Digital Analytics e Business Intelligence, tópicos que sempre são abordados em nossos artigos.

Por fim, entenderemos como ferramentas de colaboração aumentam a produtividade da equipe e as ajudam a vender cada vez mais.

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Ferramentas Essenciais para a Transformação Digital em Vendas – CRM 

Inicialmente, precisamos entender que o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta desenvolvida para te auxiliar a gerenciar todo o relacionamento com seus clientes.

Primeiramente, você precisa entender que não importa o tamanho da sua empresa, contar com uma ferramenta neste gerenciamento te ajudará a vender mais.

Conforme a Salesforce, um CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais e pode te ajudar a armazenar as informações abaixo, assim como muitas outras.

• Nome
• Endereço
• Número de telefone
• Suas atividades e pontos de contato com a empresa
• Visitas a sites
• Ligações telefônicas
• E-mails
• Casos de suporte abertos e resolvidos

Por exemplo, um artigo muito interessante da HBR chamado “CRM Done Right” traz inúmeros insights sobre os benefícios de utilizar um CRM.

Conforme imagem abaixo, retirada deste artigo podemos ver que um processo bem desenvolvido de gerenciamento de relacionamento com clientes pode te ajudar em inúmeras etapas do ciclo de vendas.

Assim, é possível notar os diversos benefícios que este processo, e uma ferramenta adequada pode trazer para suas atividades de pré-vendas, jornada de experiência do cliente, retenção e fechamento de negócios.

Além disso, existente muitos casos de referência fortalecendo os benefícios que um CRM pode te trazer, entre eles:

1. Aumento das vendas
2. Maior retenção de clientes
3. Melhor qualificação de leads

Implementação de CRM pela Brother’s International

Por exemplo, um caso de referência muito interessante sobre o uso de CRM é da Brother International, empresa japonesa que desenvolve produtos para cópia e impressão.

Assim, ao notarem um excesso de devoluções de seus produtos devido à insatisfação de seus clientes em suas chamadas, a Brother implementou um CRM para auxiliar sua equipe de call center a entregar a informação correta para seus clientes.

Logo notaram rapidamente uma melhora significativa em seus processos, reduzindo em 43 segundos o tempo de atendimento individual de sua equipe.

Além de endereçar a insatisfação de seus clientes, este novo processo gerou também aumento de produtividade e consequente redução de custos.

Ferramentas Essenciais para a Transformação: Digital Analytics e Business Intelligence

Desde já, vamos reforçar que dificilmente você conseguirá desconectar Transformação Digital, Data & Analystics e Business Intelligence (BI).

Por exemplo, aqui no Blog temos alguns artigos interessantes com a definição e um maior detalhamento dos benefícios do BI para equipes comerciais.

Conforme o Glossário de TI da Gartner podemos definir rapidamente Business Intelligence como sendo:

 Business Intelligence é um conjunto de termos que inclui aplicações, infraestrutura, ferramentas e boas práticas.

Assim, podem possibilitar acesso e análise de informação com objetivo de melhorar a performance das equipes e facilitar o processo de tomada de decisão.

Similarmente, um ponto de vista interessante é o apresentado pela Forbes:

 BI engloba a análise de dados brutos para possibilitar tomada de decisão e encontrar conclusões práticas, e pode ser aplicada em índices de vendas, hábitos de compras e custos operacionais.

Atualmente as ferramentas de BI mais famosas que conhecemos são o Power BI e o Tableau, mas hoje é possível encontrar várias outras ferramentas disponíveis.

Por exemplo, você pode aprender a utilizar o Excel para análises comerciais iniciais seguindo nossa série de Excel em Vendas.

Excel básico para iniciantes em vendas – Organização de dados

Fórmulas de Excel para Vendas e insights para vendedores

Visualizar dados no Excel, um guia para vendedores iniciantes

Tabela Dinâmica Excel Passo a Passo para vendedores iniciantes

Potencialize a Transformação Digital em Vendas com Ferramentas de Colaboração Online

Toda vez que o termo colaboração é comentado, me lembro do duro período em que vivemos entre 2020 e 2022 durante a pandemia do Covid-19.

Inicialmente, parecia que as vendas entrariam em declínio vertiginoso, uma vez que não estávamos mais presencialmente em contato com o cliente.

Logo, este sentimento diminuiu, uma vez que ferramentas colaborativas como o Zoom, Teams e Slack foram amplamente utilizadas para quebrar as barreiras impostas pelo necessário distanciamento social.

Assim, em pouco tempo estávamos colaborando e fechando negócios em um ritmo muito interessante, fortalecendo a ideia de que ferramentas de colaboração online são fundamentais para o processo de transformação digital em vendas.

Conforme vimos em nosso artigo Como revolucionar estratégias de vendas: Transformação Digital:

• 80% das interações entre vendedores e seus clientes acontecerão por meios digitais
• 60% das empresas B2B irão mover seus processos baseados em experiência de seus vendedores para tomadas de decisão baseada em dados.

Portanto, se torna essencial que equipes comerciais aprendam a colaborar entre si, e principalmente com seus clientes de forma digital, para endereçar mudanças tão significativas na forma como fechamos negócios.

Como a Roku aumentou sua produtividade e multiplicou em 10x suas receitas com uma melhor colaboração

Segundo a página de histórias de clientes da Slack, a Roku aplicou a ferramenta como plataforma de colaboração e produtividade em vendas.

A partir o uso do Slack, e do plug-in Slack Sales Elevate a Roku foi capaz de:

• Aumentar a produtividade a partir de uma maior colaboração com os parceiros
• Fechar ciclos de vendas mais rápidos
• Abordar tarefas mais rapidamente com sistemas de notificações inteligentes

Desde que iniciou estes processos colaborativos, a receita comercial subiu de cerca de US$ 200 milhões para mais de US$ 2,7 bilhões.

Conclusão

Conforme vimos neste artigo ferramentas essenciais para a Transformação Digital como CRM, BI e ferramentas colaborativas são fundamentais para empresas de qualquer tamanho.

Um CRM irá te ajudar a melhorar o relacionamento com o seu cliente, enquanto ferramentas de BI te ajudarão a obter insights de uma forma mais ágil e assertiva.

Similarmente, ferramentas de colaboração poderão aumentar a produtividade da equipe e te ajudar a vender muito mais.

Portanto, não deixe de procurar formas de implementar estas tecnologias, e conte sempre com as dicas que nós do Venda mais com Dados trazemos semanalmente.

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